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Padrões garantidos
Com a extensão da rede MC e o estabelecimento de agências especialistas individuais, a gestão da qualidade é agora de importância crucial para a MEDIA CONSULTA. Para garantir o máximo de benefício para os nossos clientes, assim como os melhores padrões de qualidade para as suas comunicações, estamos constantemente a melhorar os nossos procedimentos de gestão da qualidade. É de salientar dois aspectos principais nesta fase: a organização empresarial (qualificações dos colaboradores, gestão da informação e comunicação, infra-estrutura) e garantia da qualidade (por exemplo, definição de normas, planeamento atempado de projectos, análise/documentação de resultados, integração de especialistas, etc.).
Satisfação do cliente
Só temos a ganhar se os nossos clientes ficarem satisfeitos a 100% com o nosso trabalho. É por essa razão que a MEDIA CONSULTA tem um sistema de gestão da qualidade que integra inquéritos aos clientes em intervalos regulares. Estes abrangem a satisfação geral, a satisfação ao longo das fases individuais de um projecto e a qualidade da consulta. Com base nestes resultados, trabalhamos na optimização do nosso desempenho ainda mais: melhoramos os nossos processos de trabalho para que a sua satisfação seja ainda maior. Se o cliente estiver mais feliz, nós também estaremos.
Balance scorecards da MC
Desenvolvemos os balanced scorecards da MC por iniciativa própria e dispomos assim de um instrumento exclusivo entre as agências europeias: um sistema estatístico é utilizado pela primeira vez não só para avaliar instrumentos de comunicação individual separadamente mas também a sua eficiência conjunta. São atribuídos planos e objectivos mensuráveis a todas as medidas, e os resultados das campanhas são continuamente registados, analisados e documentados. O resultado é uma avaliação global de todo o nosso processo de gestão da comunicação. A vantagem para o cliente é que poderá comparar o nosso trabalho com outros programas de comunicação.
MC Academy
A MEDIA CONSULTA estabeleceu em 2006 a “MC Academy” – o maior programa de desenvolvimento profissional no âmbito da rede MC até à data. A agenda inclui especializações nas áreas de planeamento estratégico, criação, produção para televisão, gestão de campanha integrada e comunicação internacional. Afinal, para além da reputação, liderança e estrutura, são as competências e a dedicação dos nossos colaboradores que constituem os principais critérios de escolha e lealdade para os nossos clientes. Promovemos igualmente o conceito da nossa rede internacional e a competência intercultural na MC através de um programa de mobilidade dentro da rede MC destinado a colaboradores a nível júnior e consultor.